ベルギービール専門店 ドルフィンズ

DOLPHINS

よくあるご質問

  • Q. 注文方法を教えてください。

    A. 「お買い物ガイド」ページにてご説明しておりますので、こちらをご確認ください。

  • Q. 支払方法は何が選べますか？

    A. クレジットカード決済、銀行振込がご利用いただけます。

  • Q. どれくらいで届きますか？

    A. ●料理とビールのセットまたは料理のみの場合
    　⇒通常営業日午前11時までのご注文で、７営業日発送可能です。
    ●ビールだけの場合
    　⇒通常営業日午前11時までのご注文で、3営業日発送可能です。
    ※祝祭日等が含まれる場合は異なります。
    ※銀行お振込みの場合はご注文でなく、ご入金確認のタイミングとなります。

  • Q. 送料はいくらですか？

    A. 送料は配送先地域によって異なります。
    詳しい金額は「お買い物ガイド」ページに掲載しておりますので、こちらをご確認ください。

  • Q. お届け日・時間帯は指定できますか？

    A. 【配送希望時間帯をご指定出来ます】
    午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
    ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

  • Q. 海外に発送できますか？

    A. お受けしておりません

  • Q. ギフト包装はできますか？

    A. のし、ギフト包装に対応しております。

  • Q. 領収書は発行されますか？

    A. 領収書はお支払方法により異なります。下記が正式な領収書となります。
    ○クレジットカード
    カード会社発行のご利用明細書
    ○銀行振込

    上記以外の形式の領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q. 注文内容を変更したいのですが。

    A. 発送前に限り承ります。
    ただし、商品によっては承れない場合もございます。商品発送後はご変更できかねますのでご了承ください。

  • Q. 返品できますか？

    A. 商品の性質上、お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。

    ■商品等の不具合による交換

    以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

    対応条件
    未開封・未使用のもので、対応期間内でご連絡いただいたもののみお受けいたします。
    対応可能期間
    商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
    返品送料
    店舗負担
    再送料
    店舗負担


    ■商品等の不具合による返金

    以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

    対応条件
    未開封・未使用のもので、対応期間内でご連絡いただいたもののみお受けいたします。
    対応可能期間
    商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
    返金額
    商品代金（税込み）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
    返品送料
    店舗負担

  • Q. ベルギービールの賞味期限について。

    A. ベルギービールには賞味期限の表示はもともとありませんでした。
    表記を指定されたのはEU加盟後。
    ベルギービールの多くは酵母が熟成を続ける瓶内発酵で、
    まるでワインのように適温で保存していれば賞味期限にかかわらず美味しく楽しめます。
    しかし、ビアスタイルにより違いがありますので
    当店では賞味期限を過ぎた商品については基本的に販売しないことにしております。
    ただ賞味期限が2週間以上ある商品については通常出荷させていただいております。

  • Q. ビールの瓶に擦り傷があるのですが。

    A. 日本に輸入されているベルギービールの瓶は、
    現地で何度もリサイクルされています。(日本のビールも同様です。)
    当店では出荷の際に1本1本丁寧に拭いて汚れを取り除いてから出荷しておりますが、
    瓶のリサイクルによる傷については致し方ないことですので、何卒ご了承ください。

  • Q. ビールはどのように保存したらいいですか？

    A. ワインセラーなどがあれば最適ですが、ない場合は、
    あまり神経質にならずに以下のような場所に瓶を立てて置いていただければ大丈夫だと思います。
    ●比較的暗い場所
    ●極端な温度変化のないところ
    ●室内の比較的温度の安定したところ
    ●射日光や蛍光灯の当たらないところ
    ●なるべく風通しの良いところ
    ※飲む２時間前には立てて（お好みで）少し冷蔵庫で冷やしてお飲みください

  • Q. 受注確認メールが届かない場合

    A. 土日祝日などの休日をはさんだ場合、休日明けとなります。
    またご注文より2日以上(休日を除く)たってもメールが届かない場合は、
    誠にお手数ですが、ご一報ください。
    もし当店からのメールがお届けできていない場合、以下の点が考えられます。
    ●ご注文時のメールアドレスに間違いがある場合
    ●携帯電話などでドメイン指定拒否設定をされている場合
    　【@dolphins.co.jp】の指定解除をお願いいたします。
    ●迷惑メール扱いになった場合
    フリーメールアドレス(hotmail・Yahooメールなど)で、
    自動的に「迷惑メール」になることがあるため、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、ご注文確認のメール送信時に、エラーとして送信できなかった場合、
    お電話させていただくことがありますが、迷惑メール扱になると、
    当店ではエラーと認識されず、メール不達を確認することができません。
    その為【webshop@dolphins.co.jp】を受信できるよう、迷惑メール設定から解除をお願いします。

  • Q. 受注確認メールが届かない場合

    A. お問い合わせは迅速にお返事するよう努力していますが、
    土日祝日などの休日をはさんだ場合は、多少お時間がかかることがあります。
    また、お問い合わせより2日以上(休日を除く)たってもメールが届かない場合は、
    誠にお手数ですが、ご一報ください。